Публичная оферта

Правила оформления, оплаты, посадки и возврата электронного билета (посадочного талона).
Дата вступления в силу: 27 мая 2026 года

Настоящий документ является публичной офертой (далее — «Оферта») Общества с ограниченной ответственностью «Информационные транспортные системы» (ООО «ИТС»), ИНН 6500027330, ОГРН 1256500005827, юридический адрес: 693003, Сахалинская область, г. Южно-Сахалинск, ул. Совхозная, 64, e-mail startport@startport.ru (далее — «Оператор») и адресована любому физическому или юридическому лицу (далее — «Пользователь»).

Оператор предоставляет услугу оформления и оплаты электронных билетов через сайт startport.ru с комиссией. Оплата доступна банковской картой и через системы быстрых платежей в соответствии со способами, доступными на Сайте. Оформление и оплата заказа означает согласие со всеми условиями настоящей Оферты.

1. Общие условия

• Электронный билет подтверждает согласие пассажира на поездку на автомобильном, воздушном или водном транспорте в соответствии с оплаченным заказом без оформления билета в кассе.
• Электронный билет даёт право проезда при предъявлении документа, удостоверяющего личность, указанного при оформлении.
• Для покупки билета требуется документ, удостоверяющий личность пассажира (серия и номер).
• Продажа билетов на автобус через Сайт прекращается за 60 минут до отправления; срок окончания продаж на водный транспорт определяется перевозчиком.
• В одном заказе оформляется не более 10 электронных билетов с указанием данных до 5 пассажиров.
• Безденежные и льготные проездные документы для детей (без занятия отдельного места) через Сайт не оформляются.

2. Условия при оформлении заказа

• Регистрационные данные указываются добровольно. Согласие на обработку персональных данных подтверждается явным образом перед оплатой.
• При необходимости дополнительной защиты от мошеннических действий данные могут быть переданы банку, выполняющему транзакцию.
• Оператор вправе размещать на бланке билета рекламно-информационные материалы Оператора и/или третьих лиц.
• Ответственность за корректность реквизитов поездки и данных пассажиров несёт лицо, оформляющее заказ.

3. Правила ввода данных документов

• Тире и пробелы при вводе роли не играют. Символ «№» не указывается.
• Паспорт РФ: серия 4 цифры + номер 6 цифр.
• Свидетельство о рождении: серия — римские цифры (латиница) + 2 буквы кириллицей, номер — 6 цифр.
• Заграничный паспорт: номер 9 цифр.
• Военный билет: 2 буквы кириллицей + 7 цифр.
• При несоответствии фамилии или номера документа данным в билете пассажир к посадке не допускается.

4. Проезд детей на автобусных маршрутах

• Детский билет оформляется на ребёнка до 12 лет.
• Для подтверждения права на детский билет/бесплатный проезд при посадке предъявляется свидетельство о рождении либо страница паспорта родителя с отметкой.
• Проезд детей до 12 лет на междугородних и межобластных маршрутах без сопровождения взрослых не допускается. Возраст определяется на день начала поездки.

5. Оплата заказа

• Оплата производится на сайте startport.ru списанием средств с банковской карты или через систему быстрых платежей.
• Оплата должна быть выполнена в течение 10 минут после размещения заказа, иначе заказ аннулируется.
• Поддерживаемые системы карт: МИР, Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro.
• Оплата выполняется через платёжный шлюз банка. На ввод реквизитов отводится 10 минут.
• Применяются 3D Secure / Secure Code, обработка в центре, сертифицированном по PCI DSS, защита канала SSL.
• По спорным вопросам списания/зачисления — обращение в банк-эмитент карты.
• Переоформление и возврат билетов, купленных через Интернет, в кассах вокзалов не производятся.

6. Посадка и проезд

• Договор перевозки подтверждается билетом. Для электронного билета обязательны фамилия пассажира и номер документа.
• Рекомендуемое время прибытия: автобус — за 15–20 минут до отправления; судно — за 2–3 часа.
• При посадке предъявляется билет (посадочный талон) и документ, указанный при покупке. Требование распечатки уточняется у перевозчика.
• При несоответствии данных билета пассажир к посадке не допускается, стоимость проезда не возвращается.
• Запрещены к перевозке опасные и зловонные вещества, оружие без чехлов/упаковки, предметы, загрязняющие транспорт. Животные и птицы допускаются в клетках с глухим дном при соблюдении требований перевозчика.

7. Возврат билетов и денежных средств

• Возврат выполняется через сайт startport.ru.
• Возврат оформляет пассажир, на имя которого выписан билет, либо представитель по нотариальной доверенности.
• Возврат средств при оплате картой выполняется на ту же карту. Сроки зачисления — по правилам платёжных систем банков, до 30 календарных дней.
• При срыве рейса по техническим причинам или задержке более 1 часа (ст. 23 Устава автомобильного транспорта 259-ФЗ) возврат тарифа выполняется в полном объёме.
• Если возврат инициируется пассажиром, удержания: более чем за 2 часа до отправления — 5%; в течение 2 часов до отправления — 15%; в течение 3 часов после отправления — 25%; позднее — возврат не производится.
• При невозможности продолжения перевозки по причинам, не зависящим от перевозчика, возвращается стоимость пропорционально непроследованному расстоянию.

Сервисные сборы

• Сервисный сбор за оформление включается в стоимость заказа и возврату не подлежит.
• Сервисный сбор за возврат устанавливается Оператором; актуальная сумма уточняется на дату оформления возврата.
• Оформление справок и дополнительных документов по запросу — платно, 100 рублей, оплачивается отдельно.
• При возврате удерживаются сервисные и дополнительные сборы, а также комиссии платёжных систем (при наличии).

8. Заключительные положения

• Оферта вступает в силу с момента размещения на startport.ru и действует до отзыва Оператором.
• Существенные изменения вступают в силу через 15 дней с момента публикации; пользователи уведомляются через e-mail или личный кабинет. Несущественные правки — с момента публикации.
• Применимое право — право Российской Федерации.

9. Реквизиты и контакты